Voor de meeste online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor digitale producten, online cursussen en gepersonaliseerde producten gelden echter uitzonderingen. Voor sommige producten gelden uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht. Hieronder leggen we per product uit welke regels van toepassing zijn bij Online met je hond.

Digitale producten en online cursussen

De digitale producten en online cursussen van Online met je hond worden direct na aankoop geleverd of direct toegankelijk gemaakt. Omdat je tijdens het afrekenen toestemming geeft voor deze directe levering, vervalt het wettelijke herroepingsrecht. Daarom is retourneren of annuleren na levering niet mogelijk.

Ondervind je problemen met je bestelling, lukt het downloaden niet of kun je niet inloggen op je online cursus? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.

Gepersonaliseerde producten

De gepersonaliseerde sieraden van Online met je hond worden speciaal voor jou gemaakt op basis van jouw wensen die je al doorgeeft bij de bestelling, zoals een persoonlijke pootafdruk, naam of tekst. Daarom kunnen deze producten na bestelling niet worden geretourneerd en geldt hiervoor geen wettelijk herroepingsrecht.

Sieraden zonder persoonlijke pootafdruk, naam, tekst of andere personalisatie vallen wél onder het wettelijke herroepingsrecht. Hiervoor geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Is er onverhoopt iets mis met je bestelling of ben je niet tevreden? Neem dan gerust contact met mij op. Goede service vind ik ontzettend belangrijk en ik kijk graag samen naar een passende oplossing.

Wil je toch een herroepingsverzoek indienen?

Bij Online met je hond is het wettelijke herroepingsrecht alleen van toepassing op bepaalde producten. Welke uitzonderingen gelden, lees je hierboven op deze pagina.

Wil je een herroepingsverzoek indienen? Vul dan onderstaand formulier volledig in en vermeld daarbij:

• Je volledige naam
• Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst
• Het factuurnummer
• Het product waarop je verzoek betrekking heeft

Gebruik hierbij hetzelfde e-mailadres als waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Zo kan ik je aanvraag sneller verwerken.

Na ontvangst beoordeel ik je verzoek aan de hand van de geldende wet- en regelgeving en de algemene voorwaarden, zoals hierboven beschreven.

Je ontvangt op werkdagen binnen 24 uur een bevestiging van ontvangst en/of een inhoudelijke reactie op je verzoek.

Ben je niet tevreden over je bestelling en/of ontvangen product?

Laat het dan zo snel mogelijk weten! Klanttevredenheid & service staan voorop bij Online met je hond. Ervaar je een probleem met je bestelling of ben je ergens niet tevreden over? Neem dan gerust contact met mij op. Ik kijk graag samen naar een passende en redelijke oplossing.

Gebruik onderstaand formulier of mail naar info@onlinemetjehond.nl. Je ontvangt op werkdagen binnen 24 uur een reactie.